Una pantalla negra en un Xpeng no significa necesariamente que esté averiada. A menudo, el sistema de infoentretenimiento XOS se ha bloqueado, una actualización no se ha completado correctamente o el vehículo no ha salido bien del modo de reposo. El método de reinicio adecuado depende del modelo y de la versión de XOS instalada.
Aunque el coche todavía pueda circular, el reinicio solo debe realizarse con el vehículo detenido en un lugar seguro y con la posición de estacionamiento seleccionada.
Primera comprobación: ¿qué pantalla está afectada?
Si solo permanece en negro la pantalla táctil central, mientras que la pantalla del conductor, la iluminación y la disponibilidad para circular funcionan, es muy probable que se trate de un problema del sistema de infoentretenimiento. En cambio, si fallan varias indicaciones al mismo tiempo o no es posible poner el vehículo en disposición de marcha, la causa también podría estar en la alimentación eléctrica o en una unidad de control.
| Observación | Causa probable | Paso recomendado |
|---|---|---|
| Solo está negra la pantalla central | XOS o el proceso de la pantalla no responde | Intentar reiniciar el sistema |
| Hay imagen, pero la función táctil no responde | La interfaz está bloqueada | Intentar reiniciar el sistema |
| Han fallado varias pantallas y funciones | Posible fallo de la alimentación eléctrica | Realizar un ciclo de reposo y contactar después con el servicio técnico |
| Testigos de advertencia, humo u olor inusual | Posible avería que afecta a la seguridad | Detener el vehículo y llamar a la asistencia en carretera |
Cómo reiniciar XOS de forma segura
En muchos modelos Xpeng, el sistema de infoentretenimiento puede reiniciarse mediante una combinación de botones del volante. Sin embargo, la combinación concreta puede variar entre el G6, el G9, el P7 y las distintas versiones de software. Normalmente, hay que mantener pulsados simultáneamente dos botones del volante. Utilice exclusivamente la combinación indicada en el manual digital de su modelo como reinicio del sistema de infoentretenimiento o reinicio del sistema.
Deténgase en un lugar seguro, seleccione la posición de estacionamiento y, si procede, finalice la navegación activa o el proceso de carga.
Consulte en el manual o en la aplicación de Xpeng la combinación de botones correspondiente a su modelo. Mantenga pulsados los botones indicados del volante hasta que la pantalla se apague o aparezca el logotipo de inicio.
Suelte los botones y no utilice la pantalla táctil ni los botones del volante mientras el sistema arranca.
A continuación, compruebe las vistas de las cámaras, la navegación, la conexión móvil, el Bluetooth y el audio.
Durante el reinicio, la pantalla, el sonido y las funciones de confort pueden dejar de funcionar temporalmente. Es algo normal mientras el sistema vuelve a iniciarse. Si la imagen sigue sin aparecer después de un tiempo de espera razonable, no conviene repetir el proceso indefinidamente.
Si el reinicio no funciona: ciclo de reposo
Un reinicio normal de XOS afecta principalmente al sistema de infoentretenimiento. En cambio, un ciclo completo de reposo también pone otras unidades de control en modo de suspensión. Esto puede ayudar si el vehículo no se ha reactivado correctamente después de una actualización o de un periodo prolongado sin uso.
Estacione el vehículo de forma segura y finalice correctamente cualquier proceso de carga que esté en curso.
Cierre por completo las puertas, las ventanillas, el capó delantero y el portón trasero.
Salga del coche y ciérrelo. Aleje la llave del vehículo y el teléfono vinculado para evitar que el vehículo se reactive continuamente.
Espere hasta que el vehículo haya entrado por completo en modo de reposo. Durante ese tiempo, no abra ninguna puerta ni envíe órdenes mediante la aplicación.
Después, desbloquee el coche de la forma habitual y vuelva a comprobar las pantallas.
Si desbloquea constantemente el vehículo o consulta su estado mediante la aplicación → es posible que el modo de reposo vuelva a empezar desde el principio. Por eso, el vehículo debe permanecer sin interrupciones durante el tiempo de espera.
Qué no debe hacer por su cuenta
- No desconecte por su cuenta la batería de 12 voltios
- No extraiga ni sustituya fusibles sin un diagnóstico previo
- No pruebe combinaciones de botones procedentes de instrucciones para otros modelos Xpeng
- No interrumpa una actualización de software abriendo, arrancando o cargando el vehículo
Desconectar la alimentación eléctrica puede generar registros de errores, provocar la pérdida de ajustes o dañar una actualización en curso. Cualquier intervención en componentes de alta tensión debe dejarse siempre en manos de personal especializado.
¿Cuándo hay que acudir al servicio técnico de Xpeng?
Si la pantalla continúa en negro después de reiniciar el sistema y realizar un ciclo de reposo, si el fallo se repite con regularidad o si afecta a las cámaras y a indicaciones relevantes para la seguridad, el servicio técnico de Xpeng debe revisar la memoria de errores. Anote el modelo, la versión de XOS, la hora, el nivel de carga y la acción realizada justo antes del fallo. Una foto o un vídeo del problema también pueden resultar útiles.
Si la pantalla del conductor ha dejado de funcionar, faltan datos necesarios para conducir o aparecen avisos graves, no debe seguir circulando con el vehículo. En ese caso, póngase en contacto con la asistencia en carretera. Una vez restablecido correctamente el sistema, es recomendable buscar actualizaciones disponibles en los ajustes, ya que las versiones más recientes de XOS pueden solucionar problemas de estabilidad conocidos.
